金融宣教

高管讲消保：践行企业社会责任，切实维护消费者合法权益

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，维护金融消费者合法权益，构建和谐健康的金融消费环境，北银消费金融有限公司开展“高管讲消保”专项金融教育宣传活动。

本期邀请到北银消费金融有限公司总经理聂广鑫，为广大金融消费者普及金融消费者的八项基本权利。

Q1：请您为大家介绍金融消费者八大基本权利有哪些？

聂广鑫：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》金融消费者的依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权八项基本权利。

Q2:请问公司在运营过程中如何落实保护金融消费者八大基本权利？

聂广鑫：金融消费者是金融市场最重要的参与者，消费者权益保护工作是金融工作中政治性和人民性最直接的体现。北银消费金融有限公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”服务理念，将消费者权益保护工作融入到公司治理、经营发展战略和企业文化建设之中，不断完善消费者权益保护常态化工作机制建设，牢固树立全员消保理念，从制度机制、行为规范、纠纷处理、多元化解、考核监督、教育培训等各个方面综合施策，将消费者权益保护贯穿至售前、售中、售后三个阶段，实现消保工作的全流程管控，不断提升消费者权益保护工作水平，切实履行消费者权益保护主体责任。

Q3：请问您对广大金融消费者有何寄语？

聂广鑫：广大的金融消费者，北银消费金融有限公司将一如既往地致力于保护金融消费者合法权益，以合规为底线，倾听消费者心声，不断优化产品设计和服务流程，为您提供更加优质、便捷、高效的消费金融服务。